RxStok-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টি ও সেবার গুণগত মান নিশ্চিত করতে অঙ্গীকারবদ্ধ। আমাদের সফটওয়্যার সাবস্ক্রিপশন, ইনস্টলেশন ফি এবং চার্জ সংক্রান্ত টাকা ফেরতের শর্তাবলী নিচে সহজ ভাষায় তুলে ধরা হলো।
১ ৭ দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টি (7-Day Money-Back Guarantee)
নতুন সাবস্ক্রিপশন নেওয়ার পর প্রথম ৭ (সাত) দিনের মধ্যে যদি সফটওয়্যারের কার্যকারিতা আপনার চাহিদানুযায়ী না হয় বা সফটওয়্যার ব্যবহারে টেকনিক্যাল সমস্যা সমাধান করা না যায়, তবে আপনি টাকা ফেরতের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
২ ইনস্টলেশন ও সেটআপ ফি (One-Time Setup Fee)
ওয়ান-টাইম ইনস্টলেশন ও অনবোর্ডিং ট্রেনিং সম্পূর্ণ সম্পন্ন হওয়ার পর এই সার্ভিস চার্জটি অফেরতযোগ্য (Non-refundable) হিসেবে গণ্য হবে। তবে টেকনিক্যাল কোনো ব্যর্থতার কারণে সেটআপ দেওয়া সম্ভব না হলে সম্পূর্ণ ইনস্টলেশন ফি ফেরত দেওয়া হবে।
৩ রিফান্ড আবেদনের নিয়ম (How to Request a Refund)
টাকা ফেরতের আবেদন করতে হলে গ্রাহককে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করতে হবে:
- আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোন নম্বর থেকে সরাসরি info@rxstok.com ইমেইলে লিখিত আবেদন পাঠাতে হবে।
- ইমেইলে আপনার ফার্মেসির নাম, নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর এবং রিফান্ডের কারণ উল্লেখ করতে হবে।
- আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আবেদনটি যাচাই করবে।
৪ টাকা ফেরতের সময়সীমা ও মাধ্যম (Refund Processing Time)
রিফান্ড আবেদন অনুমোদিত হওয়ার পর ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছিল (বিকাশ, নগদ, ব্যাংক বা কার্ড), সরাসরি সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত পাঠানো হবে।
৫ যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয় (Exceptions)
- ৭ দিনের ট্রায়াল/গ্যারান্টি সময় পার হওয়ার পর আবেদন করা হলে।
- গ্রাহকের নিজস্ব ডিভাইস বা ভুল ব্যবহারের কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে।
- অফারের আওতায় কেনা কোনো প্রোমোশনাল প্যাকেজের ক্ষেত্রে।
রিফান্ড নিয়ে সাহায্যের প্রয়োজন?
আমাদের সেলস ও সাপোর্ট টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন: